Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

La presente Informativa sulla Privacy descrive come il team di sviluppo di IAGO ("noi", "nostro", "IAGO Intelligence") raccoglie, utilizza e condivide le informazioni quando un e-commerce ("Cliente B2B") integra o interagisce con il nostro software di intelligenza artificiale dedicato al fashion retail.

1. Ruoli nel Trattamento dei Dati

Ai fini delle normative sulla privacy, IAGO opera esclusivamente come Responsabile del Trattamento (Data Processor) per conto degli e-commerce che utilizzano il nostro widget. Il titolare dell'e-commerce (il nostro Cliente B2B) rimane il Titolare del Trattamento (Data Controller) nei confronti degli utenti finali (gli acquirenti).

2. Dati Raccolti

Raccogliamo due categorie principali di informazioni:

• Dati del Cliente B2B: Informazioni di contatto (email, nome dello store) fornite tramite il modulo di richiesta sul nostro sito web per l'attivazione e il setup del servizio.
• Dati di Interazione (Utenti Finali): Testi, richieste, preferenze di taglia o stile inseriti dagli utenti finali nell'interfaccia di chat di IAGO. Tali dati vengono elaborati in tempo reale per fornire raccomandazioni (es. fit, abbinamenti, policy) e migliorare le risposte contestuali.

3. Utilizzo delle Informazioni

I dati vengono utilizzati strettamente per:

• Erogare il servizio di assistente virtuale e-commerce (integrazione con Shopify, WooCommerce, ecc.).
• Addestrare e perfezionare il "Tone of Voice" specifico per lo store che ha richiesto l'installazione.
• Fornire analisi anonimizzate sulle conversioni (+45% media) e sui tassi di abbattimento dei resi al titolare dell'e-commerce.

L'accesso e l'utilizzo dell'infrastruttura software IAGO Intelligence sono subordinati all'accettazione dei seguenti Termini e Condizioni.

1. Descrizione del Servizio

IAGO è un software as a service (SaaS) basato su Intelligenza Artificiale, sviluppato per operare come "Personal Shopper" e customer service automatizzato all'interno di piattaforme e-commerce del settore moda (es. multibrand e luxury store). Il software fornisce supporto 24/7 in oltre 50 lingue, consiglia taglie, propone styling e risponde a FAQ logistiche.

2. Licenza e Proprietà Intellettuale

Il codice sorgente, l'algoritmo di apprendimento, le interfacce UI/UX di base e la tecnologia sottostante "IAGO Intelligence" ("100% Italian Code") sono e rimangono di proprietà esclusiva del team di IAGO. Al Cliente viene concessa una licenza d'uso revocabile, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo del widget sul proprio store online.

3. Limitazione di Responsabilità

Pur essendo IAGO addestrato con database altamente specializzati in tessuti, drop sartoriali e policy logistiche, l'Intelligenza Artificiale può occasionalmente generare risposte imprecise. Il team di IAGO non è legalmente responsabile per eventuali mancate vendite, rimborsi emessi per errore dal sistema o informazioni inesatte fornite all'utente finale. È responsabilità dell'e-commerce monitorare le performance del bot tramite la dashboard fornita.

4. Sospensione del Servizio

Ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso all'API di IAGO in caso di abusi del sistema, mancato pagamento del canone di licenza o violazione dei presenti termini.

Il team di IAGO ha progettato l'architettura del software seguendo i principi di Privacy by Design e Privacy by Default, assicurando la piena conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Localizzazione dei Server

Essendo un prodotto sviluppato e programmato al 100% in Italia, IAGO archivia e processa i dati dei clienti europei esclusivamente su server sicuri fisicamente localizzati all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Non avvengono trasferimenti di dati verso paesi terzi non adeguati secondo gli standard UE.

2. Diritti degli Utenti (DPA)

In qualità di Responsabile del Trattamento, forniamo ai nostri Clienti B2B (i Titolari del Trattamento) gli strumenti tecnici per soddisfare rapidamente le richieste degli utenti finali relative a:

• Diritto di Accesso: Esportazione delle trascrizioni delle chat.
• Diritto all'Oblio: Cancellazione definitiva dei log di conversazione associati a un determinato utente o indirizzo IP.
• Diritto di Rettifica: Correzione dei dati immagazzinati nel CRM collegato al bot.

Sottoscriviamo con ogni e-commerce partner un apposito Data Processing Agreement (DPA) durante la fase di setup iniziale, che definisce chiaramente le misure di sicurezza tecniche e organizzative adottate.

3. Sicurezza e Anonimizzazione

Le conversazioni processate da IAGO per il miglioramento del modello linguistico (training) vengono sottoposte a rigorosi processi di anonimizzazione automatica che rimuovono dati sensibili (come numeri di carta di credito, indirizzi di spedizione completi o nomi propri) prima della loro archiviazione a lungo termine.